國家研究所
金融事務
該局現透露，該局昨天發出通知，要求各級
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行政機關全面更新12366納稅服務熱線系統，實現納稅服務投訴多渠道受理、同平臺處理、單向監測監管，進一步暢通納稅人投訴渠道，建立納稅服務投訴不定期通報制度，加強社會監督，最大限度保障納稅人權益。
據辦稅服務部相關負責人介紹，更新12366辦稅服務熱線后，系統將實現多種基本功能。只有通過本網站、12366熱線、信函、考勤等渠道，才能接收納稅服務投訴，并接受、傳遞、辦理、調研、反饋、查詢；熱線更新時預留接口，可以連接外網網站。外網收到的稅務服務投訴可以在內網上查詢、處理并反饋給外網；熱線:系統覆蓋國家稅務總局、省、市、縣四級稅務，各級節稅辦法。系統操作人員可以根據配置的權限和賬號登錄熱線網站進行操作，可以在下級稅務機關和上級稅務機關之間傳遞投訴并反饋結果；實現投訴處理的單向監控、分類統計和統計研究。
根據通知，各級稅務機關應盡快分析納稅服務投訴數據，并在當月向下級稅務機關提交現狀調查報告。深入挖掘投訴數據和統計數據，應用大數據管理價值觀的節稅方法，形成省級和臺灣地區納稅服務投訴基本情況、成績和問題的統計數據、國際標準和可量化數據分析調查報告，通過發展趨勢預測，從納稅人角度提出選擇性改進政策，在第一時間響應納稅人需求和關注，正確引導納稅人預期和改進管理方法。
通知還明確了納稅服務投訴不定期通報的相關問題，要求各省市稅務機關建立下級稅務機關納稅服務投訴及并發管理通報制度，不定期通報一次。國家稅務總局每年向各省市通報納稅服務投訴情況，督促各省市整改落實通知中提出的問題，大大提高了納稅服務投訴管理水平。