昨天，商務(wù)部修訂發(fā)布了《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，降低了同時(shí)辦理納稅服務(wù)投訴的時(shí)限。稅務(wù)機(jī)關(guān)接到投訴后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)受理，20個(gè)工作日內(nèi)解決。納稅人需要填寫(xiě)的投訴文書(shū)也從原來(lái)的五類(lèi)簡(jiǎn)化為一個(gè)字段。納稅人處理服務(wù)投訴會(huì)更加方便快捷。
據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司相關(guān)司長(zhǎng)介紹，2010年，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布了《納稅服務(wù)投訴管理辦法(試行)》，為納稅服務(wù)投訴管理提供了制度保障。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)發(fā)展，該辦法試行中存在的投訴分類(lèi)界限不清、投訴處理時(shí)限短等困難，已經(jīng)不能滿足納稅人的現(xiàn)實(shí)生活需求。為此，國(guó)家稅務(wù)總局修訂了辦法，并于9月1日實(shí)施。
在修改后的方法中，接受期和并發(fā)運(yùn)行期分別減少到2天和20天。但考慮到服務(wù)態(tài)度投訴的處理專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，需要在10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)收到的服務(wù)態(tài)度投訴進(jìn)行結(jié)算，以提高投訴處理效率。同時(shí)將納稅人需要填寫(xiě)的五類(lèi)投訴文書(shū)全部匯總到納稅服務(wù)投訴處理單中，這是一個(gè)員工如何避稅的領(lǐng)域，簡(jiǎn)化了實(shí)際操作，有利于減輕納稅人和干部稅務(wù)工作者的負(fù)擔(dān)。
將原來(lái)的政治宣傳、討論、稅務(wù)、維權(quán)四類(lèi)稅務(wù)服務(wù)投訴，改為服務(wù)態(tài)度投訴、稅務(wù)質(zhì)量和效率投訴、侵權(quán)投訴三類(lèi)。機(jī)密細(xì)節(jié)以新的方式描述。分類(lèi)更類(lèi)似于清晰詳細(xì)，有利于對(duì)投訴細(xì)節(jié)的歸納研究。
此外，新辦法增加了投訴回訪條款，要求稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)留下有效地址作為員工避稅天堂的實(shí)名投訴人進(jìn)行回訪，聽(tīng)取投訴人的意見(jiàn)和高度評(píng)價(jià)。投訴人對(duì)責(zé)任人不滿意的，應(yīng)在第一時(shí)間研究因素，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果，提高對(duì)納稅服務(wù)投訴的處理水平。