7月12日，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)第一次會(huì)議暨杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)換屆會(huì)議召開，會(huì)上杭州市政府與各區(qū)、縣（市）政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂了“放心消費(fèi)在杭州、助推城市國際化”責(zé)任狀，全力打響“放心消費(fèi)在杭州、助推城市國際化”品牌。
“放心消費(fèi)在杭州”行動(dòng)的總體目標(biāo)是力爭到2020年，全面建成放心消費(fèi)標(biāo)桿市。
圍繞這一目標(biāo)，杭州的“放心消費(fèi)”創(chuàng)建行動(dòng)將重點(diǎn)打造“五項(xiàng)放心”：
一是熱點(diǎn)領(lǐng)域放心消費(fèi)。針對(duì)美容美發(fā)、健身等預(yù)付式消費(fèi)和老年保健、汽車、房產(chǎn)經(jīng)銷、營利性教育培訓(xùn)等熱點(diǎn)領(lǐng)域，建立行業(yè)維權(quán)站點(diǎn)，規(guī)范行業(yè)格式合同，探索建設(shè)預(yù)付款第三方資金擔(dān)保平臺(tái)等消費(fèi)保障措施﹔
二是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域放心消費(fèi)。運(yùn)用信用監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢、“紅盾云橋”智慧監(jiān)管、舉報(bào)投訴大數(shù)據(jù)運(yùn)用、不合格商品案件辦理等手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序和商品質(zhì)量監(jiān)管。無縫對(duì)接淘寶、天貓、網(wǎng)易、蘑菇街、貝貝科技等“五大平臺(tái)”，提升平臺(tái)治理能力和自律維權(quán)效率，保障消費(fèi)權(quán)益﹔
三是食品藥品放心消費(fèi)。加大網(wǎng)絡(luò)訂餐和小餐飲整治，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)主體責(zé)任，打造食品安全放心示范店。在全市大型農(nóng)批市場，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯和檢測體系，試點(diǎn)開展品質(zhì)食品示范超市創(chuàng)建活動(dòng)﹔
四是景區(qū)商圈放心消費(fèi)。組織全市3A級(jí)以上景區(qū)開通無理由退貨通道，搭建大型商圈及商業(yè)綜合體維權(quán)信息互動(dòng)平臺(tái)﹔
五是老年和婦女兒童放心消費(fèi)。加大對(duì)會(huì)議營銷保健品的日常監(jiān)管力度，明確賓館、會(huì)議場所主體責(zé)任，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，對(duì)利用會(huì)議、健康講座等方式誤導(dǎo)、欺騙老年人進(jìn)行非理性消費(fèi)的違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
今年是杭州市消保委成立30周年。過去五年，市消保委累計(jì)受理調(diào)處各類消費(fèi)糾紛10.1萬件，總量在全國副省級(jí)城市里位列前三﹔處置房產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)付式等重大群體性消費(fèi)糾紛22起﹔開展了2000多種商品的消費(fèi)監(jiān)督，開設(shè)消費(fèi)教育課堂700余場，惠及消費(fèi)者達(dá)數(shù)百萬人次。